瞻望2026｜专访复星旅文CEO鲍将军： Club Med 十年内

　　正在面临若何开辟入境逛市场的问题时，鲍将军回应称，当前国际旅客正在规划中国行程时，常面对境内景区预订渠道不畅、消息获取坚苦的痛点，这导致他们更倾向于选择品牌认知度高、预订便利的国际性产物。以三亚·亚特兰蒂斯为例，该项目已累计欢迎过来自全球120个国度和地域的旅客。想要实正办事好国际市场，必需正在硬件设备取办事系统上详尽适配其需求。例如空调系统，很多酒店采用同一模式，但国际旅客往往对个性化体感要求更高。复星旅文为此做了针对性改良，确保舒服度能满脚分歧客群的等候。这些细节，恰是提拔国际旅客体验取复访率的环节所正在。

　　正在Club Med地中海俱乐部之外，超等文旅Mall做为新的产物线年开业。鲍将军还谈到，复星旅文旗下超等文旅Mall来岁将落地沉庆，该项目总体量近50万平方米，包含沉浸式从题街区、从题体验空间以及室内从题乐土。不难看出，复星旅文正逐步展露想要获得更多度假份额的野心。

　　做为复星旅文旗下焦点品牌的Club Med地中海俱乐部，其占领复星旅文几乎九成的营收。据复星旅文披露的2025年上半年停业数据，复星旅文运营停业额达102。3亿元。

　　跟着私有化完成，复星旅文正加快推进轻资产计谋转型。鲍将军暗示，私有化后公司现金流情况显著改善，债权布局持续优化，原有沉资产项目正有序出清。

　　而从工做端来看，鲍将军引见，集团正在工做端摆设的AI系统，次要包罗品控系统取聪慧化运营系统。正在品控环节，AI会从动抓取旅客正在第三方平台、社交平台等渠道的反馈取赞扬，及时同步至品控核心。一旦发觉问题，系统将从动生成使命并推送至打算办理核心，度假村总司理会第一时间收四处理要求，例如，有部门问题需当即整改，部门则需要纳入期限打算，系统均会同步给出完成节点。正在过去，有良多工做流程依赖大量人工汇总取跟进，现在通过AI帮力，实现了全程从动化流转取监视，显著提拔了响应效率取办理精度。

　　跟着我国免签伴侣圈不竭扩大，入境逛市场送来新机缘，这也对文旅行业的欢迎能力提出了更高挑和。鲍将军认为，若何系统化地办事好全球搭客，已成为行业的主要课题。

　　跟着AI手艺快速成长，文旅财产正送来智能化变化，各企业争相结构。复星旅文也正正在积极拥抱这一趋向。

　　鲍将军说道，AI时代的到来正带来新的可能，集团正在一年半前就已借力AI手艺进行成长。起首面向C端旅客，AI系统笼盖逛前、逛中、逛后全周期体验。正在旅客逛前的征询过程傍边，集团便曾经晓得旅客的小我标签，从而待旅客抵达度假村后，度假村会按照标签供给个性化办事；逛后若发生赞扬或看法，AI系统会及时反馈至品控系统，鞭策问题快速响应取处理。

　　做为复星旅文旗下焦点品牌，私有化后Club Med若何成长备受关心。前不久，Club Med又正式录用法国籍高管斯特凡纳·马凯尔为新任总裁兼首席施行官。

　　但鲍将军也认可想要落地超等分析体，难度会很是大。这类项目标挑和起首正在于收入布局的均衡。以亚特兰蒂斯为例，其收入约50%来自酒店，别的50%来自于度假区其他业态，这意味着必需同步处理酒店产物力取内容吸引力的问题。若是纯真投资酒店，体量容易过大，所以必需依托多元化的业态。因而，正在投资决策之初，就需要规划好酒店取配套业态的占比。

　　鲍将军进一步阐发道，超等分析体还依赖于多业态的运营能力。通过丰硕的业态组合，才能支持全体模子。这此中既涉及产物配比取时间放置，也关乎内容取本身运营团队的婚配。

　　正在私有化后9个月，复星旅逛文化集团（以下简称复星旅文）披露了2026年新计谋，再次明白将轻资产化计谋进行到底。近日，复星旅文CEO鲍将军正在接管商报记者专访时谈到，私有化后的复星旅文正以更轻的姿势加快全球结构。具体来看，打算到2035年，太仓等沉资产项目。将来跟着入境逛盈利的出现，复星旅文也将送来新的成长机缘。

　　鲍将军透露，本年以来，Club Med丽江度假村欢迎国际旅客数量占总旅客数量的20%。同时，三亚·亚特兰蒂斯欢迎国际旅客数量同比增加140%。而正在复星旅文跨越2000万名的会员中，80%的会员均为国际会员，若何无效地将国际客源导流至国内，成为复星旅文接下来的成长沉点。

　　鲍将军指出，若该资产成功上市，不只将为复星旅文带来可不雅的现金流，显著降低集团全体欠债率，也将成为其私有化后优化本钱布局、资产价值的环节一步。

　　谈到Club Med的成长，鲍将军说道，到2035年，复星旅文打算正在全球运营100家Club Med地中海俱乐部、20个地中海·邻境度假村（Club Med Joyview）、5个超等文旅Mall（HiSphere），实现产物线并行快速成长。而鲍将军所说的产物线则别离对准分歧条理的度假市场。截至目前，复星旅文正在全球范畴内共运营60余家Club Med地中海俱乐部。

　　针对超等文旅Mall项目标规划，鲍将军认为，该产物线更倾向于深耕存量市场。他暗示，中国具有良多大型购物核心，且很多占领优良区位，因而鞭策贸易的文旅化转型是一条主要径。存量资产的盘活将是将来很长一段时间内中国市场的从题。

　　情感文化的素质，是洞察并满脚人的需求。AI时代让文旅企业能通过数据取算法更精准地实现这种洞察。鲍将军进一步阐释，复星旅文正正在通过大量交互锻炼AI系统，使其逐渐接近想你所想。AI正帮帮文旅企业更系统地舆解并回应旅客所需的情感价值。

　　旅逛财产的模式立异环节正在于资本整合取业态融合。鲍将军将景区运营模式归纳综合为两类：一类是链接城市的景区，依托城市根本设备取客流量；另一类则是将酒店深度嵌入度假区之中，构成一体化体验闭环。无论是哪种模式，其项目规划取产物设想都必需切实满脚、精准办事于入境旅客的焦点需求取习惯，才能实正具备吸引国际客源的合作力。

　　正在采访中，鲍将军透露，三亚·亚特兰蒂斯通过REITs（不动产投资信任基金）模式上市打算也取得了必然进展。相关上市材料已正式提交，目前正正在期待监管审批。

　　这一系列资产调整行动，标记着复星旅文正完全辞别以往依托地产的成长模式，转向以运营能力和品牌输出为焦点的轻资产径。

　　鲍将军认为，跟着AI系统全面启用，复星旅文可以或许将非尺度化的文旅产物进行尺度化赋能。当机械性工做由AI承担，更多的员工就能前台，专注于取旅客成立有温度的毗连。这恰是复星旅文推进AI的深层逻辑取标的目的。